Refund Policy
No right of withdrawal for personalised goods
Photo prints ordered through FotoPost are personalised goods produced from your specific photo selection. Under Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU, the 14-day right of withdrawal does not apply. Once payment is confirmed, the order cannot be cancelled.
When we will refund or reprint
You are entitled to a free reprint or full refund if:
- Prints arrive damaged (torn, wet, crushed)
- Prints are defective (severe colour error, blurry due to print fault — not source photo quality)
- Wrong photos were printed
- Order was lost in shipping (not arrived within 20 business days of estimated delivery)
You have a 2-year statutory warranty on these goods under EU law (Directive 2019/771).
How to claim
Email contact@crocodata.net, ideally within 14 days of receiving your order (or 14 days after expected delivery for lost orders), so we can resolve it fastest. Include your order ID, a description, and photos of the issue. We respond within 3 business days. Refunds appear within 5–10 business days on your original payment method.
The 14 days are a service commitment, not a deadline for your rights. Your statutory guarantee of conformity — normally two years from delivery under Directive (EU) 2019/771 and your national law — applies in full regardless of when you report the problem. Nothing on this page shortens, limits or replaces it.
What we do not refund
- Dissatisfaction due to blurry or low-resolution source photos
- Incorrect delivery address provided by the customer
- Change of mind (personalised goods exemption applies)
These exclusions apply only to goodwill refunds. They never limit your statutory rights where the goods are faulty or not as ordered.
If we cannot agree
Contact us first. If we cannot resolve the matter, you can seek help from the European Consumer Centres Network (ECC-Net) in your country, or in Poland from your Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów or UOKiK (uokik.gov.pl). See Terms of Service, section 11.
Contact
Email: contact@crocodata.net
Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Waren
Fotoabzüge sind personalisierte Waren gemäß Ihren Fotoauswahlen. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB i.V.m. Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht. Nach Zahlungsbestätigung ist eine Stornierung nicht möglich.
Wann wir erstatten oder nachdrucken
Sie haben Anspruch auf kostenlosen Nachdruck oder vollständige Erstattung, wenn:
- Abzüge beschädigt ankommen (gerissen, nass, zerdrückt)
- Abzüge mangelhaft sind (starke Farbabweichung, Druckfehler — nicht Qualität des Ausgangsfotos)
- Falsche Fotos gedruckt wurden
- Bestellung verloren gegangen ist (nicht angekommen nach 20 Werktagen ab Lieferdatum)
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß §§ 434 ff. BGB.
So stellen Sie einen Antrag
Senden Sie eine E-Mail an contact@crocodata.net, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (bei verlorenen Bestellungen: 14 Tage nach erwartetem Lieferdatum), damit wir schnell helfen können. Angaben: Bestellnummer, Beschreibung, Fotos des Mangels. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Erstattungen erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen.
Die 14 Tage sind ein Serviceversprechen, keine Ausschlussfrist. Ihre gesetzliche Gewährleistung — in der Regel zwei Jahre ab Lieferung gemäß §§ 434 ff. BGB und der Richtlinie (EU) 2019/771 — bleibt unabhängig vom Meldezeitpunkt in vollem Umfang bestehen. Nichts auf dieser Seite verkürzt oder ersetzt sie.
Was wir nicht erstatten
- Unzufriedenheit aufgrund unscharfer oder niedrig aufgelöster Ausgangsfotos
- Falsche, vom Kunden angegebene Lieferadresse
- Bloßer Sinneswandel (Ausnahme für personalisierte Waren gilt)
Kontakt
E-Mail: contact@crocodata.net
Brak prawa odstąpienia przy towarach spersonalizowanych
Odbitki fotograficzne to towary spersonalizowane wyprodukowane według Twoich wyborów zdjęć. Na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Po potwierdzeniu płatności anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Kiedy dokonujemy zwrotu lub ponownego wydruku
Przysługuje Ci bezpłatny ponowny wydruk lub pełny zwrot kosztów, jeśli:
- Odbitki dotarły uszkodzone (podarte, mokre, zgniecionе)
- Odbitki są wadliwe (poważne odchylenia kolorów, rozmazanie z winy wydruku — nie z powodu jakości źródłowego zdjęcia)
- Zostały wydrukowane błędne zdjęcia
- Zamówienie zaginęło (nie dotarło w ciągu 20 dni roboczych od szacowanego terminu)
Przysługuje Ci 2-letnia rękojmia za wady fizyczne towaru zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację
Napisz na adres contact@crocodata.net, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia (przy zaginięciu: 14 dni od oczekiwanej daty dostawy), aby przyspieszyć obsługę. Podaj numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia wady. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Zwroty pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych na oryginalnej metodzie płatności.
Te 14 dni to zobowiązanie serwisowe, a nie termin zawity. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową — co do zasady 2 lata od dostawy (ustawa o prawach konsumenta, dyrektywa (UE) 2019/771) — przysługuje Ci w pełni niezależnie od momentu zgłoszenia. Żadne postanowienie tej strony jej nie skraca ani nie zastępuje.
Czego nie zwracamy
- Niezadowolenie spowodowane niską jakością lub rozmazaniem źródłowego zdjęcia
- Błędny adres dostawy podany przez klienta
- Zwykła zmiana zdania (wyjątek dla towarów spersonalizowanych ma zastosowanie)
Kontakt
E-mail: contact@crocodata.net
Absence de droit de rétractation pour les biens personnalisés
Les tirages photo sont des biens personnalisés fabriqués à partir de votre sélection de photos. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation (transposant l'art. 16 c) de la Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Une fois le paiement confirmé, la commande ne peut être annulée.
Cas où nous remboursons ou réimprimons
Vous avez droit à une réimpression gratuite ou à un remboursement intégral si :
- Les tirages arrivent endommagés (déchirés, mouillés, écrasés)
- Les tirages sont défectueux (défaut de couleur important, flou dû à une erreur d'impression — non lié à la qualité de la photo source)
- Les mauvaises photos ont été imprimées
- La commande est perdue (non reçue dans les 20 jours ouvrés après la date de livraison estimée)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
Comment faire une demande
Contactez-nous à contact@crocodata.net, de préférence dans les 14 jours suivant la réception (ou 14 jours après la date de livraison prévue pour les commandes perdues), pour un traitement plus rapide. Indiquez votre numéro de commande, une description et des photos du problème. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Ce délai de 14 jours est un engagement de service, non un délai de forclusion. Vos garanties légales — garantie de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés — s'appliquent intégralement quelle que soit la date de votre signalement. Rien sur cette page ne les réduit ni ne les remplace.
Ce que nous ne remboursons pas
- Insatisfaction due à une photo source floue ou de faible résolution
- Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
- Changement d'avis (exception pour biens personnalisés applicable)
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L. 612-1 et s. du Code de la consommation. Le médiateur compétent sera désigné et publié ici avant l'ouverture des ventes en France ; dans l'intervalle, écrivez à contact@crocodata.net. Vous pouvez aussi saisir le Centre Européen des Consommateurs France.
Contact
E-mail : contact@crocodata.net