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Refund Policy · Rückgaberichtlinie · Polityka Zwrotów · Politique de Remboursement
Photo prints ordered through FotoPost are personalised goods produced from your specific photo selection. Under Article 16(c) of EU Directive 2011/83/EU, the 14-day right of withdrawal does not apply. Once payment is confirmed, the order cannot be cancelled.
You are entitled to a free reprint or full refund if:
You have a 2-year statutory warranty on these goods under EU law (Directive 2019/771).
Email contact@crocodata.net, ideally within 14 days of receiving your order (or 14 days after expected delivery for lost orders), so we can resolve it fastest. Include your order ID, a description, and photos of the issue. We respond within 3 business days. Refunds appear within 5–10 business days on your original payment method.
The 14 days are a service commitment, not a deadline for your rights. Your statutory guarantee of conformity — normally two years from delivery under Directive (EU) 2019/771 and your national law — applies in full regardless of when you report the problem. Nothing on this page shortens, limits or replaces it.
These exclusions apply only to goodwill refunds. They never limit your statutory rights where the goods are faulty or not as ordered.
Contact us first. If we cannot resolve the matter, you can seek help from the European Consumer Centres Network (ECC-Net) in your country, or in Poland from your Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów or UOKiK (uokik.gov.pl). See Terms of Service, section 11.
Fotoabzüge sind personalisierte Waren gemäß Ihren Fotoauswahlen. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB i.V.m. Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht. Nach Zahlungsbestätigung ist eine Stornierung nicht möglich.
Sie haben Anspruch auf kostenlosen Nachdruck oder vollständige Erstattung, wenn:
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß §§ 434 ff. BGB.
Senden Sie eine E-Mail an contact@crocodata.net, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (bei verlorenen Bestellungen: 14 Tage nach erwartetem Lieferdatum), damit wir schnell helfen können. Angaben: Bestellnummer, Beschreibung, Fotos des Mangels. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Erstattungen erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen.
Die 14 Tage sind ein Serviceversprechen, keine Ausschlussfrist. Ihre gesetzliche Gewährleistung — in der Regel zwei Jahre ab Lieferung gemäß §§ 434 ff. BGB und der Richtlinie (EU) 2019/771 — bleibt unabhängig vom Meldezeitpunkt in vollem Umfang bestehen. Nichts auf dieser Seite verkürzt oder ersetzt sie.
Odbitki fotograficzne to towary spersonalizowane wyprodukowane według Twoich wyborów zdjęć. Na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Po potwierdzeniu płatności anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Przysługuje Ci bezpłatny ponowny wydruk lub pełny zwrot kosztów, jeśli:
Przysługuje Ci 2-letnia rękojmia za wady fizyczne towaru zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.
Napisz na adres contact@crocodata.net, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia (przy zaginięciu: 14 dni od oczekiwanej daty dostawy), aby przyspieszyć obsługę. Podaj numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia wady. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Zwroty pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych na oryginalnej metodzie płatności.
Te 14 dni to zobowiązanie serwisowe, a nie termin zawity. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową — co do zasady 2 lata od dostawy (ustawa o prawach konsumenta, dyrektywa (UE) 2019/771) — przysługuje Ci w pełni niezależnie od momentu zgłoszenia. Żadne postanowienie tej strony jej nie skraca ani nie zastępuje.
Les tirages photo sont des biens personnalisés fabriqués à partir de votre sélection de photos. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation (transposant l'art. 16 c) de la Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Une fois le paiement confirmé, la commande ne peut être annulée.
Vous avez droit à une réimpression gratuite ou à un remboursement intégral si :
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
Contactez-nous à contact@crocodata.net, de préférence dans les 14 jours suivant la réception (ou 14 jours après la date de livraison prévue pour les commandes perdues), pour un traitement plus rapide. Indiquez votre numéro de commande, une description et des photos du problème. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Ce délai de 14 jours est un engagement de service, non un délai de forclusion. Vos garanties légales — garantie de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés — s'appliquent intégralement quelle que soit la date de votre signalement. Rien sur cette page ne les réduit ni ne les remplace.
En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L. 612-1 et s. du Code de la consommation. Le médiateur compétent sera désigné et publié ici avant l'ouverture des ventes en France ; dans l'intervalle, écrivez à contact@crocodata.net. Vous pouvez aussi saisir le Centre Européen des Consommateurs France.