Esta traducción es meramente informativa. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante. English version
Política de reembolsos
Sin derecho de desistimiento para productos personalizados
Las copias fotográficas que se piden a través de FotoPost son productos personalizados elaborados a partir de su selección concreta de fotos. Conforme al artículo 16.c) de la Directiva 2011/83/UE, no se aplica el derecho de desistimiento de 14 días. Una vez confirmado el pago, el pedido no puede cancelarse.
Cuándo reembolsaremos o reimprimiremos
Tiene derecho a una reimpresión gratuita o al reembolso íntegro si:
- Las copias llegan dañadas (rotas, mojadas, aplastadas)
- Las copias son defectuosas (error grave de color, borrosas por un fallo de impresión, no por la calidad de la foto original)
- Se imprimieron fotos equivocadas
- El pedido se perdió durante el envío (no llegó en los 20 días hábiles posteriores a la entrega estimada)
Dispone de una garantía legal de 2 años sobre estos productos conforme a la legislación de la UE (Directiva 2019/771).
Cómo reclamar
Escriba a contact@crocodata.net, preferiblemente en un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido (o 14 días después de la entrega prevista en el caso de pedidos perdidos), para que podamos resolverlo lo antes posible. Incluya el ID de su pedido, una descripción y fotos del problema. Respondemos en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos se reflejan en un plazo de 5 a 10 días hábiles en su método de pago original.
Los 14 días son un compromiso de servicio, no un plazo para sus derechos. Su garantía legal de conformidad, normalmente de dos años desde la entrega conforme a la Directiva (UE) 2019/771 y a su legislación nacional, se aplica plenamente con independencia de cuándo comunique el problema. Nada de lo dispuesto en esta página la acorta, la limita ni la sustituye.
Qué no reembolsamos
- Insatisfacción debida a fotos originales borrosas o de baja resolución
- Dirección de entrega incorrecta facilitada por el cliente
- Cambio de opinión (se aplica la excepción de los productos personalizados)
Estas exclusiones se aplican únicamente a los reembolsos por cortesía. Nunca limitan sus derechos legales cuando los productos sean defectuosos o no se ajusten a lo pedido.
Si no llegamos a un acuerdo
Póngase primero en contacto con nosotros. Si no podemos resolver el asunto, puede solicitar ayuda a la Red de Centros Europeos del Consumidor (ECC-Net) de su país o, en Polonia, a su Powiatowy (Miejski) Rzecznik Konsumentów o a la UOKiK (uokik.gov.pl). Véanse las Condiciones del servicio, sección 11.
Contacto
Correo electrónico: contact@crocodata.net
Kein Widerrufsrecht bei personalisierten Waren
Fotoabzüge sind personalisierte Waren gemäß Ihren Fotoauswahlen. Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB i.V.m. Art. 16 Buchst. c der Richtlinie 2011/83/EU besteht kein Widerrufsrecht. Nach Zahlungsbestätigung ist eine Stornierung nicht möglich.
Wann wir erstatten oder nachdrucken
Sie haben Anspruch auf kostenlosen Nachdruck oder vollständige Erstattung, wenn:
- Abzüge beschädigt ankommen (gerissen, nass, zerdrückt)
- Abzüge mangelhaft sind (starke Farbabweichung, Druckfehler — nicht Qualität des Ausgangsfotos)
- Falsche Fotos gedruckt wurden
- Bestellung verloren gegangen ist (nicht angekommen nach 20 Werktagen ab Lieferdatum)
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von 2 Jahren gemäß §§ 434 ff. BGB.
So stellen Sie einen Antrag
Senden Sie eine E-Mail an contact@crocodata.net, möglichst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt (bei verlorenen Bestellungen: 14 Tage nach erwartetem Lieferdatum), damit wir schnell helfen können. Angaben: Bestellnummer, Beschreibung, Fotos des Mangels. Wir antworten innerhalb von 3 Werktagen. Erstattungen erscheinen innerhalb von 5–10 Werktagen.
Die 14 Tage sind ein Serviceversprechen, keine Ausschlussfrist. Ihre gesetzliche Gewährleistung — in der Regel zwei Jahre ab Lieferung gemäß §§ 434 ff. BGB und der Richtlinie (EU) 2019/771 — bleibt unabhängig vom Meldezeitpunkt in vollem Umfang bestehen. Nichts auf dieser Seite verkürzt oder ersetzt sie.
Was wir nicht erstatten
- Unzufriedenheit aufgrund unscharfer oder niedrig aufgelöster Ausgangsfotos
- Falsche, vom Kunden angegebene Lieferadresse
- Bloßer Sinneswandel (Ausnahme für personalisierte Waren gilt)
Kontakt
E-Mail: contact@crocodata.net
Brak prawa odstąpienia przy towarach spersonalizowanych
Odbitki fotograficzne to towary spersonalizowane wyprodukowane według Twoich wyborów zdjęć. Na podstawie art. 38 pkt 3 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje. Po potwierdzeniu płatności anulowanie zamówienia nie jest możliwe.
Kiedy dokonujemy zwrotu lub ponownego wydruku
Przysługuje Ci bezpłatny ponowny wydruk lub pełny zwrot kosztów, jeśli:
- Odbitki dotarły uszkodzone (podarte, mokre, zgniecionе)
- Odbitki są wadliwe (poważne odchylenia kolorów, rozmazanie z winy wydruku — nie z powodu jakości źródłowego zdjęcia)
- Zostały wydrukowane błędne zdjęcia
- Zamówienie zaginęło (nie dotarło w ciągu 20 dni roboczych od szacowanego terminu)
Przysługuje Ci 2-letnia rękojmia za wady fizyczne towaru zgodnie z Kodeksem cywilnym i ustawą o prawach konsumenta.
Jak złożyć reklamację
Napisz na adres contact@crocodata.net, najlepiej w ciągu 14 dni od otrzymania zamówienia (przy zaginięciu: 14 dni od oczekiwanej daty dostawy), aby przyspieszyć obsługę. Podaj numer zamówienia, opis problemu i zdjęcia wady. Odpowiadamy w ciągu 3 dni roboczych. Zwroty pojawiają się w ciągu 5–10 dni roboczych na oryginalnej metodzie płatności.
Te 14 dni to zobowiązanie serwisowe, a nie termin zawity. Ustawowa odpowiedzialność sprzedawcy za zgodność towaru z umową — co do zasady 2 lata od dostawy (ustawa o prawach konsumenta, dyrektywa (UE) 2019/771) — przysługuje Ci w pełni niezależnie od momentu zgłoszenia. Żadne postanowienie tej strony jej nie skraca ani nie zastępuje.
Czego nie zwracamy
- Niezadowolenie spowodowane niską jakością lub rozmazaniem źródłowego zdjęcia
- Błędny adres dostawy podany przez klienta
- Zwykła zmiana zdania (wyjątek dla towarów spersonalizowanych ma zastosowanie)
Kontakt
E-mail: contact@crocodata.net
Absence de droit de rétractation pour les biens personnalisés
Les tirages photo sont des biens personnalisés fabriqués à partir de votre sélection de photos. Conformément à l'article L. 221-28 3° du Code de la consommation (transposant l'art. 16 c) de la Directive 2011/83/UE), le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas. Une fois le paiement confirmé, la commande ne peut être annulée.
Cas où nous remboursons ou réimprimons
Vous avez droit à une réimpression gratuite ou à un remboursement intégral si :
- Les tirages arrivent endommagés (déchirés, mouillés, écrasés)
- Les tirages sont défectueux (défaut de couleur important, flou dû à une erreur d'impression — non lié à la qualité de la photo source)
- Les mauvaises photos ont été imprimées
- La commande est perdue (non reçue dans les 20 jours ouvrés après la date de livraison estimée)
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et s. du Code civil).
Comment faire une demande
Contactez-nous à contact@crocodata.net, de préférence dans les 14 jours suivant la réception (ou 14 jours après la date de livraison prévue pour les commandes perdues), pour un traitement plus rapide. Indiquez votre numéro de commande, une description et des photos du problème. Nous répondons sous 3 jours ouvrés. Les remboursements apparaissent sous 5 à 10 jours ouvrés sur votre moyen de paiement d'origine.
Ce délai de 14 jours est un engagement de service, non un délai de forclusion. Vos garanties légales — garantie de conformité de 2 ans (art. L. 217-3 et s. du Code de la consommation) et garantie des vices cachés — s'appliquent intégralement quelle que soit la date de votre signalement. Rien sur cette page ne les réduit ni ne les remplace.
Ce que nous ne remboursons pas
- Insatisfaction due à une photo source floue ou de faible résolution
- Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
- Changement d'avis (exception pour biens personnalisés applicable)
Médiation
En cas de litige non résolu, vous pouvez faire appel gratuitement à un médiateur de la consommation conformément aux articles L. 612-1 et s. du Code de la consommation. Le médiateur compétent sera désigné et publié ici avant l'ouverture des ventes en France ; dans l'intervalle, écrivez à contact@crocodata.net. Vous pouvez aussi saisir le Centre Européen des Consommateurs France.
Contact
E-mail : contact@crocodata.net