Esta traducción es meramente informativa. La versión en inglés es la jurídicamente vinculante. English version

Elimine su cuenta y sus datos de Askra

Última actualización: octubre de 2026 · Aplicación móvil Askra (Android e iOS)

Puede eliminar de forma permanente su cuenta de Askra y los datos personales que almacenamos sobre usted. Esta página explica cómo hacerlo.

Eliminar desde la aplicación (recomendado)

Abra la aplicación Askra en su dispositivo.
En Hoy, pulse el botón redondo con el símbolo de su signo, en la parte superior derecha (Perfil y ajustes).
Desplácese hacia abajo y pulse Eliminar mis datos.
Confirme cuando se le solicite.

La eliminación comienza de inmediato. Se cerrará su sesión y volverá a la pantalla de bienvenida.

Qué eliminamos

Cuando utiliza Eliminar mis datos, suprimimos de forma permanente de nuestros sistemas (Google Firebase):

Su perfil (fecha de nacimiento, signo solar, indicador del estado de la suscripción en nuestra base de datos)
El lugar de nacimiento, las coordenadas de nacimiento y los datos de la carta natal (si ha añadido una carta completa)
Todas las lecturas y preguntas guardadas en su historial, y sus conversaciones de seguimiento
Su colección de cristales, su racha, el polvo de estrellas y el progreso de los rituales
Los contadores de uso (límites diarios de preguntas gratuitas, preguntas adicionales) y los recuentos de uso de funciones
Sus ajustes de notificaciones y el token push
Su cuenta de autenticación de Firebase (anónima o vinculada a Google), cuando la eliminación se completa correctamente

Lo que no eliminamos (o lo que puede conservarse en otro lugar)

Suscripciones de Google Play — Eliminar los datos de Askra no cancela una suscripción activa a Askra Cosmic. Cancele en Google Play: Play Store → Pagos y suscripciones → Suscripciones → Askra.
Registros de pago — Google Play y RevenueCat pueden conservar registros de compra y facturación conforme a sus propias políticas. Nosotros eliminamos su perfil en la aplicación y el indicador de derechos.
Cachés agregadas — Las cachés no personales (por ejemplo, el texto del horóscopo diario por signo solar y fecha, compartido entre usuarios) no están vinculadas a su cuenta y no se eliminan.
Registros de tratamiento de IA — Google puede conservar durante un periodo limitado el contenido enviado a Google Gemini para generar respuestas, conforme a la política de privacidad de Google. No conservamos una copia aparte una vez eliminados sus datos de Firestore.
Datos publicitarios — Si vio anuncios con recompensa, Google AdMob puede conservar identificadores conforme a las políticas de Google.
Copias de seguridad — Pueden persistir copias residuales en copias de seguridad cifradas hasta 90 días antes de su purga automática, según lo permitido por la ley y por nuestro proveedor de infraestructura.

¿No puede acceder a la aplicación?

Escríbanos a contact@crocodata.net desde la dirección vinculada a su cuenta de Google (si utilizó el inicio de sesión con Google), o describa su cuenta (fecha aproximada de registro y fecha de nacimiento utilizada en la aplicación). Verificaremos la titularidad y eliminaremos sus datos en un plazo de 30 días.

Más información

Consulte nuestra Política de privacidad para saber cómo recogemos y utilizamos los datos, y cuáles son sus derechos conforme a la legislación aplicable (incluido el RGPD).